Гражданский адвокат в Минске / Потребитель. Права потребителей. Защита прав потребителей

ВНИМАНИЕ!

  • Справочные правовые материалы представлены внизу данной страницы.
  • Конкретные случаи из судебной практики представлены в разделе "Практика".

Потребитель

Потребителем по закону признается гражданин (т.е. именно физическое, а не юридическое лицо), который намеревается, либо непосредственно заказывает или приобретает товар, работу, услугу, либо использует товар, результат работы, услугу только для себя, т.е. для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с бизнесом. 

Права потребителя

Действующий Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» достаточно детально регулирует отношения, связанные с правами потребителей, в том числе, регулируя отношения между потребителями и продавцами (исполнителями, подрядчиками, изготовителями и т.д.) устанавливает права потребителя с существенным уклоном в пользу потребителя. Иными словами, закон в большей степени стоит на стороне потребителя. Регламентированы права потребителя в разных видах отношений (касающихся приобретения товаров, заказа работ, потребления услуг и т.д.), а также на разных этапах этих отношений (права потребителя при замене товара, при нарушении сроков и т.д.). К сожалению, недобросовестные потребители часто пользуются такими правами и злоупотребляют правами по отношению к продавцам (подрядчикам, исполнителям и т.д.). Поэтому интересы последних нередко страдают, причем достаточно серьезно. Однако практика показывает, что права потребителя также нарушаются очень часто, причем самым невероятным образом.

Защита прав потребителей

Защита прав потребителя в Республике Беларусь урегулирована отдельным законом, а также постановлением пленума Верховного суда Республики Беларусь. Кроме того, действует ряд иных нормативных правовых актов в данной сфере. Закон о защите прав потребителей весьма подробно регламентирует механизм защиты прав потребителей на разных этапах отношений. Отдельно урегулирован механизм защиты прав потребителя при реализации ему товара, отдельно – механизм защиты прав потребителя при выполнении работ и оказания услуг, предусмотрены положения о государственной и общественной защите прав потребителя. Предусмотрены разные виды ответственности за нарушение прав потребителя. Защита прав потребителей предполагает, главным образом, судебный порядок. Реже защиты прав потребителей получается достичь претензионным порядком, но несмотря на это, им также пренебрегать не стоит.

Ниже в данном разделе представлены наиболее актуальные материалы по основным аспектам отношений, касающихся защиты прав потребителей. Ознакомьтесь с ними и, возможно, Вы найдете ответы на многие имеющиеся у Вас вопросы.

 

Остались вопросы? Посмотрите еще материалы по теме (ниже), или –

ЗВОНИТЕ ДЛЯ ПЛАТНОЙ ПОМОЩИ: +375 (29) 679 94 07

СПРАВОЧНЫЕ МАТЕРИАЛЫ: Защита прав потребителей:

Суд по правам потребителей. Помощь потребителям, продавцам, исполнителям, подрядчикам. Юрист по правам потребителя (адвокат по правам потребителя)

Суд по правам потребителей всегда проходит в судах общей юрисдикции. Как правило – это районные суды. Дела рассматриваются в гражданском судопроизводстве. Исковое заявление подается, по общему правилу, в суд по месту нахождения ответчика, однако...

Читать подробнее

Некачественный товар. Устранение недостатков товара. Информация о товаре.

Некачественный товар – это товар ненадлежащего качества, т.е. совокупность свойств и характеристик которого, не являются надлежащими для способности товара удовлетворить установленные или предполагаемые потребности...

Читать подробнее

Возврат товара потребителем. Обмен товара (замена товара)

По общему правилу, потребитель, которому был продан некачественный товар, в числе прочих прав, имеет право на возврат товара потребителем. Возврат товара потребителем возможен также при несоблюдении его иных прав в отношении товара (в том числе, товара надлежащего качества), например...

Читать подробнее

Некачественные услуги. Некачественная работа. Срок оказания услуг (услуги сроки). Срок выполнения работ (срок работы)

Часто потребителю оказываются некачественные услуги или производится некачественная работа. В таких ситуациях потребитель имеет ряд прав, которые предоставляет ему законодательство. А именно, по общему правилу, потребитель, которому были оказаны...

Читать подробнее

Отказ от услуги. Отказ от выполненных работ. Возврат денег за услугу (работу). Существенный недостаток

По общему правилу, отказ от услуги может совершить любой заказчик (в том числе, и потребитель) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Кроме того, при определенных условиях...

Читать подробнее

Ответственность в сфере защиты прав потребителей. Моральный вред потребителя. Неустойка потребителям (права потребителя неустойка). Пеня по защите прав потребителей. Штрафы по правам потребителей.

Законодательство предусматривает административную, уголовную и гражданско-правовую ответственность в сфере защиты прав потребителей. В частности законодательством об административных правонарушениях...

Читать подробнее