Отказ от услуги. Отказ от выполненных работ
По общему правилу, отказ от услуги может совершить любой заказчик (в том числе, и потребитель) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Кроме того, при определенных условиях потребитель вправе допустить отказ от услуги или отказ от выполненных работ, в случае, если он обнаружил их недостатки. В такой ситуации потребитель вправе потребовать возврат денег за услугу. На условиях, при которых возможен отказ от услуги, отказ от выполненных работ, остановимся подробнее.
Возврат денег за услугу (работу)
Так, закон предусматривает право потребителя на расторжение договора об оказании услуг или выполнении работ и возврат денег за услугу (работу), если недостатки такой услуги или работ не устранены исполнителем в четырнадцатидневный срок (если более длительный срок не установлен соглашением между ними).
Кроме того, потребитель имеет право на расторжение договора об оказании услуг или выполнении работ и возврат денег за услугу (работу) при обнаружении им существенных недостатков.
Существенный недостаток
Нормами права установлено, что существенный недостаток услуги, работы, равно как и существенный недостаток товара – это такой недостаток, который является неустранимым, либо такой недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости услуги, работы, любо товара, определяемой на момент устранения такого недостатка) либо несоразмерных затрат времени (т.е. таких, которые превышают максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.
Как правило, для определения, является ли недостаток существенным, т.е. соответствует ли он критериям, установленным законодательством для существенного недостатка, требуются специальные познания в соответствующей области услуги, либо работ, равно как и товара. Поэтому часто для решения таких вопросов целесообразно провести экспертизу.
При возврате денег за услугу (работу) денежная сумма, которая возвращается при расторжении договора об оказании услуг или выполнения работы, определяется на момент предъявления потребителем требования, а если такое требование добровольно не удовлетворено – на момент вынесения соответствующего решения судом.